培训方式：理论培训。

培训时间：4课时

课程内容：

       工作中,驾驶员是展示企业形象的第一窗口,他们的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。

一、职业形象要求, 司机形象自我检查.

仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜

1、衣着要求 ，着装四忌 ，外表   。

2、男司机、女司机的要求

二、司机商务礼仪重要性,

仪容仪表礼仪, 司机行为礼仪，公共礼仪

 1、“三秒钟”印象，发型、口腔卫生、面孔、着装。

2、仪姿、站姿、坐姿、行姿、表情、递名片、握手、招呼他人、语言规范

引路、电梯礼仪、上下楼梯、进出电梯、出入房门、为客人遮挡车门。

三、接待注意事项, 接待流程

1、守时守纪不拖延、贴心细致兼周到。

眼勤手快供便利、言谈有度守秘密。

2、出车前准备工作，准时到达接待地点。

迎客上车的服务工作，主动热情的开场白及安排进车。

行车服务工作，服务纠纷的处理，妥当处理乘客的遗留物品。

客人上车后要，到达目的地后。

四、轿车座位位次，司机人员必知涉外知识

1、公务交往

2、重要客人

3、接送礼貌用语

4、涉外日常交往，涉外禁忌。

五、驾车注意事项，案例分析

六、做讲文明，有交通道德的好司机。

1、举止文明

2、语言文明

3、司机的交通道德：司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识，文明行驶，礼貌行车。