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《司机商务礼仪》教学片

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《司机商务礼仪》教学片

时长:4课时。

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一、司机商务礼仪重要性

仪容仪表礼仪,司机行为礼仪,公共礼仪

1、“三秒钟”印象,发型、口腔卫生、面孔、着装。

2、仪姿、站姿、坐姿、行姿、表情、递名片、握手、招呼他人、语言规范

3、引路、电梯礼仪、上下楼梯、进出电梯、出入房门、为客人遮挡车门。

二、驾驶员职业形象要求,形象自我检查

1、衣着要求、着装四忌、外表

2、表情规范

3、举止规范

4、车容规范

三、接待注意事项,接待流程

1、守时守纪不拖延、贴心细致兼周到。

眼勤手快供便利、言谈有度守秘密。

2、出车前准备工作,迎客上车和行车及到达目的地后的服务规范。

3、服务纠纷的处理,乘客遗留物品的处理。

4、餐桌礼仪。

四、轿车座位位次,司机人员必知涉外知识

1、公务交往

2、重要客人

3、接送礼貌用语

4、涉外知识,涉外禁忌。

五、驾车注意事项,案例分析

1、安全文明驾驶.

2、各种道路和环境下的驾驶方式.

3、交通意外的处理.

4、车语.

5、司机礼仪正反案例分析。

六、做讲文明,有交通道德的好司机。

1、举止文明。

2、语言文明。

3、道德文明。

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